**重要提醒**：所有包裹採用 discreet 保密包裝，無任何暴露商品性質的字眼或圖像，絕對保障您的私隱。
最後更新日期：2026年3月17日
送貨流程
- 在網站落單並完成付款。
- 選擇送貨方式及填寫收件資料。
- 我們於工作日處理訂單（星期一至五 下午2時前截單）。
- 收到貨品（通常 1-2 日內到貨）。
物流選項
門市自取（免運費，強烈推薦！）
- 適用門市：旺角門市 - 彌敦道608號 W Plaza 101（營業時間：下午2時至晚上10時）
- 流程：下單後我們會以 WhatsApp 通知取貨時間，請於指定時間親身到店取貨。
- 優點：即時、無運費、可即買即取。
順豐速運（上門 / 住宅 / 順豐自取點 / 智能櫃）
- 免運費門檻：全港滿 $250 免運費（未滿 $250 需加$30運費）
- 到貨時間：星期一至五 2PM 前截單，通常 1-2 工作日 到貨（視乎節日/地區及天氣）
- 離島（如大嶼山、東涌部分地區）可能需額外 1 日
- 追踪：發貨後會發送順豐追踪號碼至您的電郵 / WhatsApp，可自行查詢
免運費及運費計算
- 免運費適用於指定門檻訂單，每張訂單計算一次。
- 運費根據順豐最新收費標準（重量、尺寸、地區），我們不額外加價。
- 促銷活動（如滿 $250免運）以結帳頁顯示為準。
常見問題 (FAQ)
- Q：如何享受免費送貨？
- A：滿 $250 選擇順豐寄出即免運費；門市自取永遠免費。
- Q：包裹會不會顯示成人用品相關字眼？
- A：絕對不會！所有包裹使用中性包裝，寄件人顯示為「nineteen」，確保私隱。
- Q：訂單何時發貨？
- A：工作日截單後即日或翌日處理；公眾假期順延。
- Q：如果收不到貨或損壞？
- A：請於簽收後 7 日內聯絡我們（WhatsApp 66620836 或 email contact@19-toys.com），提供追踪號及照片，我們會協助處理（參閱退換貨政策）。
- Q：支援海外或澳門送貨？
- A：暫只限香港本地（包括離島）。海外訂單不設送貨。
注意事項
- 我們不負責因收件人提供錯誤地址、缺席收貨或順豐延誤導致的問題。
- 如遇颱風、黑色暴雨等惡劣天氣，送貨時間可能延長。
- 所有送貨安排以順豐官方為準，我們會盡力協調。
如有任何疑問，請即時聯絡我們：
WhatsApp：66620836（落單/查詢）
Email：contact@19-toys.com
感謝您的支持！19Toys 會繼續努力，讓您的購物體驗更順暢、更安心～ 💜
