退換貨政策
最後更新日期：2026年3月16日
** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **
重要提醒基於成人用品的衛生及安全考慮，所有已寄出或門市購買之產品一律不設退款（僅限符合以下條件之退換貨）。感謝您的理解與支持！
可申請退換貨之情況（僅限以下情形）：
- 因網頁技術問題導致重複下單
- 貨物暫時缺貨需換款
- 產品本身有製造缺陷（需提供照片證明）
- 運送過程中導致產品損壞或缺陷（需提供照片及包裝證明）
退換貨流程
- 請於簽收商品後7日內透過 WhatsApp (66620836) 或 email (contact@19-toys.com) 聯絡我們提出申請，並提供訂單編號及問題照片。
- 獲批後，我們會提開始退換貨程序。
- 開始退換貨程序後，請於7日內將商品寄回或親身交回（使用可追蹤運輸方式，我們建議使用順豐或可靠物流）。
- 退貨運費及其他費用由顧客自行承擔，我們不負責退還。
- 商品必須全新、未開封、未使用（產品本身有製造缺陷除外），保留完整原始包裝（包括外盒、配件、說明書）。任何人為損壞、污漬或使用痕跡將導致退換失敗。
- 折扣商品、促銷品、季節性產品、手工製品不設退換。
- 我們收到包裹後會進行檢查，確認無誤後於14個工作日內處理退款（退至原支付方式）或安排換貨。
- 如有任何爭議，19 Toys 保留最終決定權。
換貨特別條款
- 情趣內衣類別因衛生理由不設退換。
- 安全套僅接受未開封、包裝完整之盒裝產品；單片裝或已拆封不接受。
- 因色差、個人喜好、未達預期、使用效果因人而異等原因不設退換（網站已盡力展示真實顏色，但屏幕差異難免）。
- 若非親身到店取貨，顧客需承擔來回運費。
- 免運費優惠每訂單只用一次，退換不適用。
- 贈品需一併退回，否則將從退款金額扣除贈品價值。
- 所有海外訂單因郵費及手續複雜，不設退換。
退貨地址
請附上原始單據/訂單截圖，寄至或親身交回：19 Toys – Thomas Wong (55988231)九龍新蒲崗五芳街新寶中心5樓506室營業時間：星期一至五 11:00am - 7:00pm（星期六、日及公眾假期門市暫停）
條款修改權我們有權不時更新本政策，更新後即時生效。請定期查閱本頁。購買即表示同意本政策。
聯絡我們如有疑問，請電郵：contact@19-toys.com或 WhatsApp：66620836（落單/查詢/退換申請）
