退換貨政策
** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **
一般情況下我們不會安排退款換貨，除非是以下情況：
因網頁技術問題而重複下單
貨物暫時缺貨而換款
因運費問題而導致產品出現缺陷(需拍攝紀錄及有物流公司文件證明)
我們的退換貨流程：
- 退貨及換貨必需在簽收後七日內提出。
- 當您收到退換貨號碼之后的七天之內，必須將商品連同客戶服務代表提供的退換貨表格一併寄回。
- 退貨期間產生的運輸費及其他費用將由您個人承擔，我們恕不會負責或退還。
- 在我們簽收你的包裹以前，您將對寄出的包裹承擔所有責任。有見及此，我們建議您使用可靠並可追蹤的運輸方式來退回您的商品。
- 商品必須是全新及原始的狀態下退回，所有包裝必須齊全。產品不能有任何損毀，必須在原始狀態下退回。商品必須是未經使用及處於我們寄出的狀態下退回。
- 折扣商品將不會提供退貨或更換。
- 在我們簽收你的包裹後，我們將對退換的貨品進行必要的檢查、審核和處理。
- 從收到退回商品之日開始計算，退貨流程至多將需要14個工作日。
- 所有退款將退還至您原先的支付帳戶中。
- 如果遇到任何糾紛，19 Toys 將保留最終的決定權。
換貨條款
- 基於產品性質，本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
- 基於衛生理由，情趣內衣類別不設退換。
- 基於安全及衛生考慮，只接受未開封及包裝完整的安全套產品退換，其他包裝如單片裝安全套均不接受退換。
- 促銷產品、季節性產品、手工製品均不設退換。
- 本公司不接受以色差作為退換理由。我們盡力在網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款顯示屏幕都有不同，我們無法保證閣下使用的顯示屏幕呈現出完全準確的顏色。
- 如果顧客未能親身到店需安排寄送， 顧客需承擔來回之運費。
- 若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因，顧客需承擔來回之運費。
- 免運費優惠每張訂單只可使用一次，因此退換並不適用。
- 產品必須保留完整包裝、全新、未開封，包裝盒屬產品的一部份，退換時務必保持清潔，如已開封恕不受理。
- 因郵費高昂及處理手續繁複，所有寄送海外訂單均不接受退換貨。
- 贈品需要一同退回，否則本公司將保留收取正價之權利。
- 產品的使用效果因人而異，每位顧客的評判標準也存在差異，我們只能保證提供正品正貨，並把顧客的一些反饋其他顧客，亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語，讓大家參考，選擇更適合自己的產品。
退貨地址
退貨商品必須附上退貨單，並一並寄到以下地址：
19 Toys - Thomas Wong 55988231
九龍土瓜灣浙江街20號文信工業大廈7樓A室
條款及細則之修改
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最後更新日期: 2020年3月6日
